سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر البدوية نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق موثوقة وواضحة، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
- أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتقديم الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج مغلفًا بتغليفه الأصلي مع جميع الملصقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم شمول المنتج ضمن المنتجات المستثناة (إن وجدت).
ثالثًا: حالات الاستبدال
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال توفره.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا.
رابعًا: حالات الاسترجاع
- في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو به عيب مصنعي.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد فحص المنتج.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة شخصية.
سادسًا: منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات الغذائية الطازجة، ما لم يكن بها تلف أو خلل عند الاستلام.
- أي منتجات تم التنويه بعدم قابليتها للاسترجاع وقت الشراء.
سابعًا: طريقة التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- نموذج التواصل في الموقع
- أو قنوات التواصل المعتمدة الموضحة في صفحة اتصل بنا
ملاحظة:
يحتفظ متجر البدوية بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
